Dans un monde où l’obsolescence programmée et la fast fashion règnent, il y a également une volonté de transparence de la part des consommateurs. Savoir ce que l’on consomme, la provenance et les procédés de fabrication font partie des interrogations majeures. Avec la technologie actuelle, les réseaux sociaux, les avis des consommateurs et les outils comparatifs, cette transparence apparaît parfois malgré nous. Il est donc judicieux d’être l’acteur de la transparence de l’entreprise et de la choisir plutôt que de la subir. 

Pourquoi la transparence ? 

La transparence est un élément clé pour établir la confiance avec la marque. Les consommateurs vont avoir tendance à être plus fidèle lorsqu’ils ont confiance et qu’ils s’identifient aux valeurs de l’entreprise. Ceci augmente également la réputation de l’entreprise. L’expérience client est aussi améliorée ; aucune surprise ou déception de la part des consommateurs si tout est limpide. Tous ces éléments démontrent l’impact d’une communication transparente. Alors, comment intégrer la transparence dans votre stratégie marketing ? 

Soyez clair

Il est important d’informer de manière précise sur le produit. Il en va de même pour la politique des prix et des retours. Un type de contenus pour les réseaux sociaux peut être les FAQ (Foire aux Questions). Cela permet de mettre en avant les questions principales des clients et de les exposer en toute transparence. L’audience doit pouvoir commander en confiance ; la communication doit pouvoir répondre aux interrogations et ne laisser planer aucun doute. Nous pouvons également évoquer ici les vidéos populaires sur Instagram du type “unboxing” où une personne ouvre ce qu’il y a dans le paquet, par exemple lors d’un achat d’un coffret cadeau à Noël. Le consommateur sait ainsi exactement ce qu’il va trouver à l’intérieur et il n’en ressort aucune frustration. Un deuxième exemple peut être une vidéo “J’ai testé pour vous” qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service; le consommateur découvre ainsi l’expérience réelle qu’il va vivre. 

Ayez un dialogue ouvert

Notre article précédent vantait les mérites d’une communication dialogique. Il est important que le consommateur puisse commenter et partager, et qu’il reçoive également une réponse à cet échange. Nous évoquions notamment les stories pour un partage ludique avec les abonnés. Leur adresser des questions à travers les légendes accompagnant les posts est également un bon moyen d’interactions. Un dialogue passe également par une écoute active ; il est important d’entendre ce qu’a à vous dire l’interlocuteur et d’y tenir compte. 

Publiez des contenus authentiques

Il est pertinent que les consommateurs découvrent les valeurs et les entrailles de l’entreprise. Communiquer sur les valeurs de l’entreprise et ses engagements tend vers une meilleure proximité avec son public cible. Nous pouvons imaginer une vidéo tournée de l’intérieur de la chaîne de production par exemple. Ce qu’on appelle les vidéos “behind-the-scenes” (coulisses) sont particulièrement appréciées sur les réseaux sociaux. 

Comme évoqué en introduction, de nombreux outils offrent aux consommateurs une certaine transparence ou du moins des éléments comparatifs. Alors, utilisons cette technologie à bon escient. Il semble pertinent de mettre en avant sur les réseaux sociaux les avis positifs des clients. La notation Google ou TripAdvisor peut également être communiquée pour offrir davantage de confiance à votre public. 

La transparence est à l’heure actuelle quasi de facto grâce à la technologie. À nous donc de la penser en amont, de l’utiliser à bon escient pour un objectif de confiance et d’adhésion à la marque, et à contrario de ne pas la subir. Debout sur la table se tient à disposition pour vous guider vers une communication transparente et pour mettre en place vos diverses actions marketing.