Comment fonctionnent les algorithmes des plateformes réseaux sociaux ?
Les algorithmes des plateformes de réseaux sociaux sont conçus pour maximiser l’engagement des utilisateurs. Ils analysent divers facteurs pour déterminer quels contenus afficher dans le fil d’actualité des utilisateurs. Ces facteurs incluent :
- Les interactions : les likes, commentaires, partages et autres formes d’engagement augmentent la visibilité d’un contenu.
- La pertinence : les algorithmes prennent en compte les intérêts des utilisateurs, souvent basés sur leurs interactions passées.
- L’actualité des contenus : les plus récents sont souvent privilégiés pour maintenir la fraîcheur du fil.
- La relation : Les publications des amis proches et des comptes avec lesquels un utilisateur interagit souvent sont priorisées.
- Le type de contenu : Les différents types de contenu (texte, image, vidéo, lien) sont traités différemment, souvent avec une préférence pour les vidéos en raison de leur forte capacité d’engagement.
En comprenant ces mécanismes, il est possible d’adapter sa stratégie pour maximiser l’engagement et la visibilité.
Qu’est-ce que la communication dialogique ?
La communication dialogique est une approche de communication où l’interaction bidirectionnelle est favorisée. Contrairement à la communication unidirectionnelle, où une entreprise diffuse simplement des informations, la communication dialogique encourage les échanges et les conversations. Elle se base sur :
- l’écoute active : prêter attention aux retours et commentaires des utilisateurs.
- l’engagement réciproque : répondre aux commentaires, questions et messages.
- la transparence : être ouvert et honnête dans les échanges.
- la personnalisation : adapter les messages en fonction des interlocuteurs pour rendre les échanges plus pertinents.
Cette approche renforce les liens entre une marque et sa communauté, créant un environnement plus interactif et engageant.
Pourquoi générer le dialogue avec sa communauté ?
Expérience client et amélioration des produits/services
Engager le dialogue avec sa communauté permet de recueillir des retours précieux. Les commentaires peuvent révéler des points forts et des axes d’amélioration pour vos produits ou services. Cela permet de :
- mieux comprendre les attentes et besoins de vos clients.
- adapter vos offres en conséquence.
- améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Augmentation de la portée organique
L’engagement, sous forme de commentaires et de conversations, est fortement valorisé par les algorithmes des réseaux sociaux. Plus vos publications génèrent d’interactions, plus elles sont susceptibles d’apparaître dans les fils d’actualité, augmentant ainsi leur portée organique. Cela se traduit par :
- une visibilité accrue de vos contenus.
- une attraction de nouveaux abonnés.
- une amplification de votre message sans recourir à la publicité payante.
Nos astuces pour augmenter le nombre de commentaires sur vos contenus
La qualité et les formats des contenus
Cela paraît être une évidence mais ce point est souvent négligé par la plupart des entreprises. Il est primordial de travailler sur la qualité des contenus par des tests sur les images/vidéos diffusées, les textes qui les accompagnent ou les call to action.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés sur mobile. Il est donc impératif d’adapter vos visuels et vos vidéos à cette utilisation (verticalité, attrait visuel, esthétique,…). Vous n’avez qu’un infime instant pour capter l’attention de votre communauté, alors soyez percutants, attirants ou même provocateurs.
En utilisant des call to action clairs et précis, il sera également plus facile de générer des commentaires (commentez, donnez-nous votre avis, …).
Poser des questions à ses utilisateurs
Afin d’encourager les discussions, le plus simple est souvent de poser directement des questions à votre communauté. Favorisez les questions ouvertes et surtout pertinentes par rapport à vos activités et votre communauté. Celle-ci est composée de fans qui ont certainement un grand nombre d’informations à partager sur vos produits/services ou sur l’expérience qu’ils rencontrent dans les différentes phases de leur relation avec votre marque. Cette transparence est aujourd’hui centrale pour nouer une relation de confiance dans la durée avec vos clients.
Répondre à tous les commentaires et DM
Soyez réactif et répondez rapidement à tous les commentaires sur vos contenus en personnalisant ces réponses.
En montrant que vous portez attention à tous les membres de votre communauté, vous donnez envie à vos membres d’entrer en contact avec vous. Faites également preuve d’empathie et montrez que vous appréciez les retours de vos utilisateurs.
Publier à des moments judicieux
La planification de vos posts est particulièrement importante dans votre stratégie. Analysez les moments dans la journée et la semaine qui vous permettent d’obtenir une meilleure visibilité. Vous trouverez bons nombres d’articles mis à jour régulièrement qui vous permettent d’adapter votre planning pour chaque plateforme.
De manière générale, évitez les heures pleines où tout le monde aura tendance à vouloir communiquer (16h57 au lieu de 17h). Mais surtout faîtes confiance à vos données plutôt qu’à des théories globales sur le “meilleur” moment pour poster sur Instagram.
Faire appel à des contenus ludiques
En organisant des concours ou en diffusant des quiz et des sondages, l’impact sera immédiat. Cependant n’oubliez pas que ces techniques ont une visée à court terme. Vous pourrez certainement générer un très grand nombre de commentaires en peu de temps, mais si les interactions s’arrêtent dans les contenus suivants, les algorithmes s’adapteront tout aussi vite…
Utiliser les outils favorables aux interactions
Exploitez les stories Instagram : utilisez des fonctionnalités interactives comme les questions, les sondages et les quiz. Faites des lives : engagez-vous en temps réel avec votre audience.
Conclusion
La communication dialogique va bien au-delà de l’augmentation de la portée organique de vos contenus. Elle joue un rôle crucial dans l’optimisation de l’ensemble du parcours client, de l’amélioration de l’expérience utilisateur. En cultivant un dialogue ouvert et interactif avec votre communauté, vous renforcez les liens et créez une relation de confiance durable, tout en bénéficiant d’une visibilité accrue sur les réseaux sociaux.